תנאי שימוש

התנאים וההגבלות החלים על השימוש בשירותי NEXORA CRM

עדכון אחרון: פברואר 2026

קבלת התנאים

תנאי שימוש אלו ("התנאים") מהווים הסכם מחייב בינכם ("המשתמש", "אתם") לבין NEXORA Technologies Ltd ("NEXORA", "אנחנו", "שלנו"), המפעילה את שירות NEXORA CRM.

בעצם הרשמה, גישה או שימוש בשירות, אתם מאשרים כי קראתם, הבנתם ואתם מסכימים להיות מחויבים לתנאים אלו. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו משימוש בשירות.

אם אתם משתמשים בשירות בשם ארגון או חברה, אתם מצהירים כי יש לכם הסמכות לחייב את אותו ארגון בתנאים אלו.

תיאור השירות

NEXORA CRM היא מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) מבוססת ענן, המספקת את הכלים הבאים:

  • ניהול לקוחות ועסקאות: מעקב אחר לידים, לקוחות ועסקאות בכל שלבי מחזור המכירה.
  • ניהול מרובה מוקדים (Multi-Branch): ניהול מספר סניפים ומוקדים תחת חשבון אחד עם הרשאות מותאמות.
  • מודול חיוב ובילינג: ניהול חשבוניות, תשלומים ומעקב פיננסי מקיף.
  • בינה מלאכותית (AI): תובנות חכמות, סיכומים אוטומטיים וניתוח נתונים מבוסס Gemini AI.
  • צ'אט פנימי: מערכת תקשורת פנימית בין חברי הצוות.
  • ניהול משימות: יצירה, הקצאה ומעקב אחר משימות ופרויקטים.
  • דוחות וניתוח: דשבורדים מותאמים, דוחות ביצועים וניתוח מגמות.
  • שידורים: שליחת הודעות שידור לכל הצוות או למוקדים ספציפיים.

הרשמה וחשבון

כדי להשתמש בשירות, עליכם ליצור חשבון. בעת ההרשמה, אתם מתחייבים:

  • לספק מידע מדויק, מלא ועדכני.
  • לאמת את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם.
  • להגדיר ולהפעיל אימות דו-שלבי (MFA) — חובה לכל המשתמשים.
  • לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלכם ולא לשתפם עם אחרים.
  • ליצור סיסמה חזקה בהתאם למדיניות הסיסמאות שלנו (מינימום 8 תווים, הכוללים אותיות גדולות וקטנות, מספרים ותווים מיוחדים).
  • להודיע לנו באופן מיידי על כל שימוש לא מורשה בחשבונכם.

אתם אחראים לכל הפעולות המבוצעות תחת חשבונכם. NEXORA לא תהיה אחראית לנזק הנובע מגישה לא מורשית לחשבונכם כתוצאה מאי-שמירה על סודיות פרטי ההתחברות.

מנויים ותוכניות

NEXORA CRM מציעה מספר תוכניות מנוי:

  • Starter (חינם): תוכנית בסיסית עד 3 משתמשים, כוללת תכונות ליבה מוגבלות.
  • Business: תוכנית לצוותים בינוניים, כוללת ניהול מרובה מוקדים, AI בסיסי ותמיכה בדואר אלקטרוני.
  • Professional: תוכנית מתקדמת הכוללת את כל התכונות, API מלא, AI מתקדם ותמיכה עדיפה.
  • Enterprise: תוכנית מותאמת אישית לארגונים גדולים, כוללת SLA מובטח, מנהל חשבון ייעודי והתאמות מיוחדות.

פרטי התוכניות, התכונות הכלולות והמחירים המעודכנים מפורטים בעמוד התמחור באתר.

תנאי תשלום

  • מעבד תשלומים: כל התשלומים מעובדים באמצעות Stripe בסביבה מאובטחת העומדת בתקן PCI DSS Level 1.
  • מחזורי חיוב: תוכלו לבחור בין חיוב חודשי לשנתי. מנוי שנתי כולל הנחה משמעותית.
  • חידוש אוטומטי: המנוי מתחדש אוטומטית בתום תקופת החיוב, אלא אם תבטלו אותו לפני מועד החידוש.
  • מטבע: המחירים נקובים בדולר ארה"ב (USD) אלא אם צוין אחרת.
  • מדיניות החזרים: בקשות להחזר כספי יטופלו בהתאם למדיניות הבאה — ביטול תוך 14 יום מהחיוב הראשון מזכה בהחזר מלא. לאחר מכן, לא יינתנו החזרים עבור תקופות חיוב שכבר שולמו, אך תוכלו להמשיך להשתמש בשירות עד תום התקופה ששולמה.
  • שינויי מחיר: NEXORA שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים. שינויים ייכנסו לתוקף במחזור החיוב הבא ותקבלו הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות.

שימוש מותר ומוגבל

אתם מתחייבים להשתמש בשירות באופן חוקי ובהתאם לתנאים אלו. בפרט, אתם מסכימים שלא:

  • להשתמש בשירות לכל פעילות בלתי חוקית, מרמה, הטעיה או פעילות הפוגעת באחרים.
  • לנסות לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering), לפרק, לדקומפל או לחשוף את קוד המקור של השירות.
  • לאסוף מידע ממשתמשים אחרים ללא הסכמתם (Scraping).
  • להעלות תוכן המכיל וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד מזיק.
  • לנסות לגשת למערכות, שרתים או נתונים שאינכם מורשים לגשת אליהם.
  • להפריע או לשבש את פעולת השירות או התשתית שלו.
  • למכור מחדש, להשכיר או להעביר את הגישה לשירות ללא אישור מראש.
  • להשתמש בשירות באופן שמפר זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים.

הפרה של תנאי השימוש המותר עלולה לגרור השעיה או סגירה של חשבונכם, על פי שיקול דעתנו הבלעדי.

בעלות על נתונים

הנתונים שאתם מזינים למערכת NEXORA CRM שייכים לכם בלבד. אנו פועלים כמעבד מידע (Data Processor) בלבד ולא כבעלי המידע (Data Controller).

אתם שומרים על מלוא הזכויות, הבעלות והאינטרסים בנתונים שלכם. אנו לא נשתמש בנתונים שלכם למטרות שאינן קשורות לאספקת השירות, אלא אם תתנו הסכמה מפורשת לכך.

בכל עת תוכלו לייצא את הנתונים שלכם מהמערכת. במקרה של סיום ההתקשרות, אנו נספק לכם גישה לייצוא הנתונים למשך 30 יום לפני מחיקתם הסופית.

קניין רוחני

כל הזכויות, הבעלות והאינטרסים בשירות NEXORA CRM, לרבות אך לא רק:

  • שם המותג NEXORA, הלוגו וסימני המסחר הקשורים.
  • קוד התוכנה, האלגוריתמים והארכיטקטורה.
  • עיצוב ממשק המשתמש (UI) וחוויית המשתמש (UX).
  • תוכן, תיעוד והדרכות שפותחו על ידי NEXORA.

שייכים ל-NEXORA Technologies Ltd ומוגנים בחוקי קניין רוחני בישראל ובעולם. שום דבר בתנאים אלו לא מעניק לכם זכויות בקניין הרוחני של NEXORA מעבר לרישיון השימוש המוגבל במערכת.

זמינות השירות

אנו שואפים לספק שירות רציף ואמין. עם זאת:

  • SLA לתוכניות Business ומעלה: אנו מתחייבים לזמינות של 99.9% על בסיס חודשי. במקרה של אי-עמידה ב-SLA, תקבלו זיכוי בהתאם לתנאי ה-SLA.
  • תחזוקה מתוכננת: עבודות תחזוקה מתוכננות יבוצעו בשעות שפל (בדרך כלל בין 02:00-06:00 שעון ישראל) ותקבלו הודעה מוקדמת של 24 שעות לפחות.
  • תחזוקה חירום: במקרי חירום, אנו עשויים לבצע תחזוקה ללא הודעה מוקדמת כדי להגן על אבטחת המערכת ונתוני המשתמשים.
  • כוח עליון: NEXORA לא תהיה אחראית להפסקות שירות הנובעות מנסיבות שאינן בשליטתנו, כגון אסונות טבע, תקלות אינטרנט כלליות, מתקפות סייבר בקנה מידה גדול או הוראות ממשלתיות.

הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי הדין החל:

  • השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ו-"כפי שזמין" (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת.
  • NEXORA לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים או הפסקת פעילות עסקית.
  • האחריות הכוללת של NEXORA כלפיכם בגין כל תביעה הנובעת מתנאים אלו או מהשימוש בשירות לא תעלה על הסכום ששילמתם ל-NEXORA בשנים עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שגרם לתביעה.
  • מגבלות אלו חלות גם אם NEXORA הייתה מודעת או היה עליה להיות מודעת לאפשרות של נזקים כאמור.

סיום התקשרות

סיום על ידי המשתמש

תוכלו לבטל את חשבונכם בכל עת דרך הגדרות החשבון במערכת או על ידי פנייה לתמיכה. לאחר ביטול, תוכלו להמשיך להשתמש בשירות עד תום תקופת החיוב ששולמה. הנתונים שלכם יישמרו למשך 30 יום לאחר הביטול ולאחר מכן יימחקו לצמיתות.

סיום על ידי NEXORA

NEXORA שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסגור חשבונות במקרים הבאים:

  • הפרה של תנאי שימוש אלו.
  • פעילות בלתי חוקית או מרמה.
  • אי-תשלום לאחר מתן הודעה ותקופת חסד של 14 יום.
  • שימוש מזיק המשפיע על משתמשים אחרים או על תשתית השירות.

במקרה של סגירה על ידי NEXORA, תקבלו הודעה מוקדמת בדואר אלקטרוני (למעט במקרים דחופים של אבטחה) ותינתן לכם אפשרות לייצא את הנתונים שלכם.

דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלו יפורשו ויחולו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, מבלי להתייחס לעקרונות ברירת הדין שלה.

כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלו או הקשורה אליהם תידון באופן בלעדי בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל. הצדדים מסכימים לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי משפט אלו.

לפני פנייה לבית משפט, אנו ממליצים לנסות לפתור כל מחלוקת באמצעות פנייה ישירה לתמיכה שלנו. אנו מחויבים לטפל בכל תלונה בתום לב ולמצוא פתרון הוגן.

יצירת קשר

לשאלות או הבהרות בנוגע לתנאי שימוש אלו, אנא פנו אלינו:

אנו מתחייבים להגיב לכל פנייה תוך 30 ימי עסקים.